Ce jour là, j’allais chercher un colis à la Poste
Un homme devant moi, dépose un paquet sur le guichet, jusque là, c’est normal.
Il avait déjà mis l’affranchissement, tenez-vous bien, une cinquante de timbres de deux centimes, cinq centimes, un peu plus
Il fallu donc que la postière recompte tous les timbres et pire encore les convertisse en euros !!!!!!!!!!!
Quel chantier ! L’homme était fier de lui, et déclara « j’ai le droit «
Les clients commençaient à piétiner derrière, mais imperturbable, le philatéliste, sorti un deuxième colis, timbré de toute part, et la pauvre postière du renouveler le comptage et la conversion en euros
Je serais devenue dingue !!
Ah les fameuses files d’attente !
Je reconnais vraiment qu’il en faut une sacrée dose de patience et de courage pour ne pas envoyer paître le client
J’ai constaté une chose, il y a des gens qui font une requête dans les administrations, ils ont une réponse, négative dans le cas présent, et non seulement ils insistent, alors que la réponse est ferme et définitive, et en plus, ils narrent tout l’historique de leur carambouille
« c’est ma fille qui a mis la mettre à la Poste, enfin, c’est ce qu’elle m’a dit, je ne suis pas allée vérifier, vous savez les jeunes, déjà elle range pas sa chambre … bla bla..
Oui, et puis la Sécu, c’est pas la première fois que je les appelle, déjà pour les avoir, bon, et ben Bla bla …
Et pendant ce temps la file d’attente s’allonge, et les gens grognent, et les autres croient que le sol se dérobe sous leurs pieds, que c’est la fin du monde
Ça m’énerve !!
Je ne sais pas si j’aurais pu travailler dans une administration, hôtesse d’accueil, non, je ne crois pas
Même si dans mon travail, évidemment j’ai aussi des contacts pas toujours évidents, des choses lourdes à gérer..
Alors je tire mon chapeau à ceux qui reçoivent à longueur de journées des clients, des usagers, grognons et méfiants..
Commentaires
Dès que nous sommes en présence d'un public, il y a les notions de communication, de rapport de force, d'écoute, d'échange qui s'imposent d'elles même...les interlocuteurs sont différents, les bases sont les mêmes...
Mais attendre toute la journée, et voir défiler tour à tour un mécontent, un gracieux, un souriant, un odieux...Il faut savoir prendre sur soi...
Je t'accompagne pour les saluer..
Bises ma chère Jeanne....
j'ai le même genre de pensée charitable pour les hôtesses et hôtes de caisse en supermarché, pour avoir bossé à auchan et rempli des rayons pendant un mois... je ne m'étais pas rendu compte combien les gens peuvent être désagréables et c'est pire pour elles et eux encore....
Souvent, on se permet de critiquer allègrement ce personnel administratif (il arrive même que ce soit à raison, mais bon..) mais il faut avouer que côté "client", il y en a des bien gratinés...
Pour ma part, je n'aurais pas pu avoir ce genre de fonction... Un peu trop "ours" dans mon relationnel, je pense que je manquerais cruellement de politesse et de diplomatie avec ce genre de clientelle... :p
Bonne journée Jeanne.
coucou comment vas-tu?
Marrant cette anecdote, je te comprend moi aussi je ne pourrais travailler dans un tel endroit, la dernière fois j'ai vu quelqu'un payer ses 10 euros de courses qu'avec des centimes, les petits en plus, ça a pris des plombes...
bizz
Comme c'est vrai. Moi non plus je ne pourrais pas travailler avec le public, je ne suis pas patiente, pas "sociale" pour un sou... pas trop indulgente souvent...
Et moi aussi je salue les agents administratifs, les vendeuses, les caissières, les hôtesses, qui doivent écouter, conseiller, ne pas s'énerver, dire, redire, expliquer, sourire, répondre gentiment, accepter les insultes de certains clients...
Idem pour les Profs, éducateurs, formateurs... je leur tire mon chapeau !!
Bisous de Lyon
Tout comme toi je ne pourrais faire ce genre de job...Par contre, ici les filles d'attente on les a même dans les rues (juste pour dire bonjour et propager un ragot...mais ça peut durer et ça dure et ça dure)
un vrai maniac de marianne alors s'il avait chez lui 2 tonnes de timbres anciens libéllés à son effigie... moi je crois que j'aurais râlé un grand coup...
Je visualise très bien la scène : on en a tous vécu des comme ça ! C'est marrant, je viens justement d'en parler sur mon blog. Les gens qui font de l'accueil se font souvent houspillés. Je suis tellement timide avec eux qu'ils se vengent sur moi : )
Ne serait-ce pas mon mari ce monsieur qui colle des timbres en centimes sur les colis ? Il est collectionneur et il m'oblige quelquefois à utiliser des vieux timbres.... Bah bah !!!! Comme les gens peuvent être lourds.... Bonne soirée.
Tiens ! On parle de mon job ! Enfin.... de celui que j'exerçais avant que la médecine du travail ne mette le holà.
Et dire que j'adorais ce contact avec le public...maso, je suis maso ! Et usée.
Je préfère garder en mémoire les relations humaines enrichissantes que toutes les agressions verbales subies quotidiennement.
:-)
A noter que mes deux remplaçants en ont déjà ras-le-bol et que mardi dernier, jour de grève, on est venu me demander de reprendre exceptionnellement mon ancien poste pour la journée. Et vous savez quoi ? Triple andouille que je suis ... je l'ai fait ! :-( J'ai appris ultérieurement que j'étais en droit de refuser mais comme le patron fulminait déjà quand je lui ai rappelé les directives de la médecine du travail...j'ai préféré me "payer" les râleurs et autres plutôt que de subir le stress dû aux foudres du boss. J'ai craqué, voila.
Chuis trop c**** ! :-(
Désolée pour Mimie...... j'espèrais que ça s'arrangerai, mais elle devait être pas mal amochée mais au moins vous avez fais ce qu'il fallait,il n'y aplus qu'à panser la blessure,le temps le fera doucement.
Il faut parfois de grosses doses de patience pour travailler auprès du public,mais il y en a quand même qui savent faire ch.... le monde et qui ne font que ça et qui disent"ils sont là pour ça et j'ai le droit"
Ce type ,il ne savait peut-être pas quoi faire peut-êtr était-il en arrêt et qu'il venait pour passer son temps ,y'a des TORDUS.
pour moi toujours pareil, j'attends de passer le scanner le 8 juin et la visite le 15 juin car j'en suis au même point,peut-être serait en forme enfin pour partir le 18/07 en vacances.
Bises à toi Jeanne
Je réagis au commentaire précédent : il est encore arrivé quelque chose à Mimie ? Je croyais qu'elle était revenue ?
Désolée, je viens de lire les commentaires en entier de "retour" ... vraiment désolée pour toi et ton fils
J'ai souvent travaillé en ayant affaire au public et j'aimais bien ça ! je ne m'énervais jamais... Les retraités qui arrivent juste cinq minutes avant la fermeture d'un magasin, les femmes qui ouvraient les boites de jouets - playmobils ! - pour voir, mais qui voulaient une boite neuve et bien fermée pour l'achat, l'agriculteur qui réclamait une prime à la vache, alors qu'il était céréalier... j'ai fait plein de boulot et toujours des mécontents pour rien ! c'est vrai que je ne m'énerve jamais derrière un guichet ou une caisse de super marché parce que ce ne sont pas des jobs faciles.... et que dire de cet individu pour embêter son centre de trésor public qui était venu payer ses impôts en pièces de 1 euros !!!
Bonne nuit !!
"Le client est roi"... Certains usent et abusent de ce dicton... J'ai déjà entendu quelqu'un dire "ils sont payés pour ça! Je peux grogner si j'ai envie"... Heureusement, ils ne sont pas tous comme ça...
Ma chère Jeanne, tu as su résumer l'ensemble de mon billet...Tu saisis toujours très vite l'intention de mes mots...
Considérer l'Autre comme un être à part entière, ne pas le réduire, ne pas jouer, ne pas juger.....etc...la liste est longue...Le RESPECTER...voilà...
Merci de ta visite....
Bises douces de mon matin au tien...
Madame T /ces régles de communication sont complexes , ne pas envoyer l'autre sur les roses , rester patiente , et penser que ce n'est qu'un travail
j'admire la patience , je ne crois pas en être capable
saluons à deux ..
Carl / oui , les usagers sont parfois très désagréables , il en faut de la patience , je pense à ceux qui prennent les caisses réservées aux handicapés et femmes enceintes et qui négacient comme des boeufs , parce qu'ils sont préssés , hallucinnant ..
Liam / il faut aussi s'adapter à des réactions plus ou moins compréhensibles , j'ai souvent affaire à du personnel administratif très agréable ,courtois et patient , c'est un vrai bonheur , comme toi , j'aurais du mal
passes une belle journée
Bibifok / je suis contente de revoir , tu sembles revenir un peu plus sereine , je te lis toujours , toujours
Oui , les clients qui payent avec des pièces de 2 centimes , c'est pas mal aussi et ils y a ceu qui mettent une plombe à remplir leur chèque , my god !!!
il en faut de la patience
Plume / tu me fais rire , j'arrive pas à croire que tu soies celle que tu décris !
l'essentiel c'est de connaitre ses limites , de ne pas se forcer d'être à l'accueil quand on ne supporte pas les gens
rester courtois , et ne pas abuser , c'est déjà beaucoup
bise
Elle / c'est vrai ça , y'a des gens qui se postent à un endroit , sans se soucier de savoir si ça dérange , et ça cause , comme les gens qui descendent les escaliers comme des tortues , et qui se garent pas , ça m'énerve !
Charl / un passionné , un maniaque , c'est ça !
les clients ralaient quand il a sorti le deuxième colis !!
ce genre de course que l'on fait sur le temps de midi , avant la reprise de travail , fallait voir la scène
Papillote/ c'est vrai ??
Tu te prends les conneries des autres , prends du poil de la bête
je vais lire ton billet
Elisabeth / oh mon dieu , ton mari fait ça ,aussi , et c'est toi qui t'y colle ( c'est le cas de le dire ) je crois que je le laisserais faire , ah les économies !!
bah bah ..
Ksénia / triple andouille , ah oui , je connais ce genre de combine , la première à raler et à faire , et regretter
Tu aimes ce contact là , et le jour ou tu as du changer de crémerie , c'était un sacré coup , et comme par hasard , quand il y besoin on te rappelle , la prochaine fois , dis "NON" , je suis sourde come un pot !
Marie Camille / pour Mimi , le temps et un autre chaton, et la Mimine qui se couche avec Mark le soir , quel réconfort pour lui , elle est extra
En matière de contact , tu es tout de même incroyable toi , tu es capable de dire , toujours avec le sourire , des choses , et je me souviens dans des situations très dures , tu étais la seule de l'équipe à garder une sereinité
j'aimerais bien être comme toi
Oui , tu seras en forme , peut être as tu besoin de soleil ,
bises
Virginie / tu connais ça , garder le sourire , même au moment de fermer , ah ..
C'est bien que tu aies pu exercer comme ça
Payer ses impots en pièces de 1 euros , il avait pris un âne pour charger tout ça !!!!!!
bises
Tilleul / ce qui est dur , c'est quand ceux qui attendent commencent aussi à s'enerver !
il y a plein de gens courtois et comprehensifs , c'est vrai , fort heureusement
Madame T / ne pas utiliser , ne pas jouer , parfois j'ai ce ressenti là , c'est pénible , être un instrument , je suis incapable de me facher pour autant
que c'est complexe , enfin pas pour tout le monde
bonne nuit ..
moi j'aime bien, c'est la vie rencontrer les vrais gens. ca m'amuse j'ai une patience d'ange et je sais toujours quoi répondre !!!
Risette / une patience d'ange , ça ne m'étonne pas , alors tu dois être particulièrement rassurante pour les usagers et tempérer les grincheux
Belle qualité
je suis le pillier calme et j'ai toujours une blague pour faire tout accepter ! ( ou presque)
Risette / il en faut des gens comme toi , j'essaye aussi , je m'améliore avec les années